Términos y Condiciones Generales de Uso
Plataforma SaaS B2B de Gestión Administrativa y Clínica para Ópticas • Última actualización: 01 de Septiembre de 2026
Índice del Contrato
- 1. Declaraciones y Aceptación
- 2. Definiciones Clave
- 3. Naturaleza del Servicio y Licencia
- 4. Deslinde de Responsabilidad Médica
- 5. Datos Personales y Pacientes
- 6. Suscripciones, Pagos y Facturación
- 7. Nivel de Servicio (SLA) y Fallos
- 8. Cancelación y Purgado de Datos
- 9. Seguridad y Confidencialidad
- 10. Modificaciones
- 11. Ley Aplicable y Jurisdicción
- 12. Contacto Legal
Declaraciones Previas y Aceptación Contractual
El presente documento constituye un contrato de adhesión vinculante (en adelante, los «Términos y Condiciones») celebrado entre [RAZÓN_SOCIAL_PROVEEDOR, ej. OPTIDESK CLOUD S.A.S. DE C.V.] (en lo sucesivo, el «PROVEEDOR»), titular y operador de la plataforma de software como servicio [NOMBRE_DEL_SAAS, ej. OptiDesk Cloud] (en adelante, la «PLATAFORMA»), y la persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata o utiliza el servicio (en adelante, el «CLIENTE» o la «ÓPTICA»).
Consentimiento Electrónico Vinculante
Al registrarse, crear una cuenta, ingresar o utilizar cualquier módulo de la PLATAFORMA, el CLIENTE manifiesta expresamente su consentimiento pleno, incondicional y sin reservas de todos y cada uno de los presentes Términos, de conformidad con los artículos 80, 89, 89 Bis y correlativos del Código de Comercio y el Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
Cláusula Primera: Definiciones
Para la debida interpretación y alcance del presente contrato, se entenderá por:
Conjunto de programas, interfaces web, bases de datos y APIs alojadas en la nube bajo el nombre comercial [NOMBRE_DEL_SAAS].
Modelo de licenciamiento y entrega donde el software, mantenimiento e infraestructura se proveen de forma remota a través de internet.
Cualquier persona física (optometrista, médico, recepcionista, dependiente o administrador) a quien la ÓPTICA le otorgue credenciales de acceso.
Toda información comercial, catálogo, inventario, ventas, recetas y expedientes visuales introducidos en la instancia aislada de la ÓPTICA.
Cláusula Segunda: Naturaleza del Servicio y Otorgamiento de Licencia
2.1. Alcance y Funcionalidades
La PLATAFORMA es una herramienta tecnológica B2B diseñada para la administración integral de establecimientos ópticos, incluyendo:
- Gestión y control de inventarios, armazones, lentes oftálmicos, lentes de contacto e insumos.
- Punto de venta (POS), cobros, arqueos y cortes de caja chica.
- Registro, captura y seguimiento de expedientes optométricos y antecedentes de salud visual.
- Control de órdenes de trabajo para talleres y laboratorios ópticos.
2.2. Licencia Limitada de Uso
Sujeto al pago puntual de la tarifa contratada, el PROVEEDOR otorga al CLIENTE una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, exclusivamente para los fines comerciales internos de su óptica durante el plazo de la suscripción.
2.3. Reserva de Propiedad Intelectual
El CLIENTE reconoce expresamente que no adquiere derecho alguno sobre el código fuente, algoritmos, arquitectura, diseños, logotipos o secretos industriales de la PLATAFORMA. Queda estrictamente prohibida la descompilación, ingeniería inversa, reventa, sublicenciamiento o alteración de cualquier componente del sistema.
Cláusula Tercera: Deslinde Total de Responsabilidad Médica y Clínica
AVISO LEGAL SANITARIO OBLIGATORIO
LA PLATAFORMA NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO, SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO AUTOMATIZADO NI SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES CLÍNICAS EN TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN SANITARIA APLICABLE.
EL SOFTWARE ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO MEDIO DIGITAL DE REGISTRO Y ORGANIZACIÓN DE DATOS INTRODUCIDOS POR EL PERSONAL DE LA ÓPTICA.
El uso de la PLATAFORMA en ningún caso sustituye, complementa ni releva el criterio profesional, examen presencial y juicio clínico de optometristas u oftalmólogos titulados. El PROVEEDOR queda completamente exonerado de cualquier responsabilidad por:
- Errores tipográficos, omisiones o inexactitudes en la captura de valores de refracción (esfera, cilindro, eje, adición, distancias interpupilares, etc.).
- Recetas oftálmicas, graduaciones de lentes, tratamientos o diagnósticos emitidos por el personal del CLIENTE.
- Reacciones adversas, mala praxis (*malpractice*) o daños en la salud visual del Paciente derivados de la atención médica u optométrica.
Cláusula Cuarta: Propiedad y Tratamiento de Datos Personales (Pacientes) y Deslinde por Negligencia Administrativa
4.1. Distribución Legal de Roles (LFPDPPP)
- El CLIENTE (Óptica): Asume en su totalidad la figura jurídica de «RESPONSABLE» del tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles (de salud visual) de sus Pacientes ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), la Secretaría de Salud y cualquier autoridad administrativa o judicial competente.
- El PROVEEDOR (OptiDesk Cloud): Actúa exclusivamente como «ENCARGADO» (Procesador Tecnológico) para el alojamiento, resguardo digital e infraestructura tecnológica en la nube.
Deslinde Expreso de Responsabilidad por Negligencia Administrativa
El CLIENTE libera de forma expresa, plena, incondicional e irrevocable a OptiDesk Cloud, sus desarrolladores, directivos y empresa operadora de cualquier responsabilidad civil, mercantil, penal, laboral o administrativa (incluyendo multas o sanciones pecuniarias emitidas por el INAI u organismos reguladores) originadas por:
- Negligencia administrativa u omisión del personal: La falta de recolección, captura, resguardo o firma del consentimiento expreso o Aviso de Privacidad por parte de los optometristas, dependientes o colaboradores de la Óptica.
- Uso indebido de credenciales: Compartición, filtración, negligencia o custodia descuidada de contraseñas de acceso al sistema asignadas al personal de la Óptica.
- Inexactitud de expedientes: Errores u omisiones en la información clínica o datos de contacto cargados en la base de datos por los usuarios autorizados de la clínica.
- Incumplimiento normativo del establecimiento: Falta de exhibición física o electrónica del Aviso de Privacidad propio de la Óptica en sus instalaciones o ante sus pacientes.
4.2. Obligaciones de la Óptica
El CLIENTE se obliga expresamente a contar con su propio Aviso de Privacidad Integral y a recabar el consentimiento libre, expreso e informado de sus Pacientes para el tratamiento y almacenamiento electrónico de sus datos clínicos sensibles, de conformidad con los artículos 8, 9 y correlativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las normas sanitarias NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.
4.3. Titularidad de la Información
Todos los datos de clientes, recetas, historiales y métricas comerciales pertenecen exclusivamente a la ÓPTICA. El PROVEEDOR no comercializará ni transferirá dicha información a terceros bajo ninguna circunstancia.
Cláusula Quinta: Planes, Pagos, Suscripciones y Facturación
- Modalidad de Cobro: Suscripción recurrente (mensual o anual) cobrada por adelantado según el plan contratado.
- Período de Gracia: Se concede un plazo de [5] días naturales posteriores al vencimiento para regularizar pagos pendientes.
- Suspensión del Servicio: Vencido el período de gracia sin liquidación, el acceso a la cuenta será suspendido temporalmente hasta la acreditación del pago.
- Política de No Reembolsos: Los importes pagados por suscripciones devengadas o ciclos en curso no son reembolsables ni transferibles.
- Facturación Fiscal: Emisión de CFDI conforme a la legislación fiscal vigente en México al proporcionar los datos fiscales correspondientes.
Cláusula Sexta: Nivel de Servicio (SLA) y Exclusión de Fallos
El PROVEEDOR desplegará esfuerzos técnicos comercialmente razonables para procurar una disponibilidad de la PLATAFORMA del 99.0%, excluyendo:
- Caídas originadas por proveedores de infraestructura en la nube (AWS, Google Cloud, DigitalOcean, Azure).
- Fallas en proveedores de internet (ISP), redes locales o dispositivos del CLIENTE.
- Ventanas de mantenimiento preventivo previamente programadas.
- Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
Cláusula Séptima: Cancelación, Respaldo y Purgado de Datos
7.1. Solicitud de Baja
El CLIENTE puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento notificando a través del panel o al correo [CORREO_DE_SOPORTE] con al menos 5 días hábiles antes de su siguiente ciclo.
7.2. Extracción y Portabilidad
El CLIENTE tiene derecho a exportar su información en formatos universales (CSV, Excel, PDF) mediante las herramientas integradas antes del corte del servicio.
7.3. Política de Retención y Eliminación Irreversible
Tras la cancelación, el PROVEEDOR resguardará la base de datos inactiva por un plazo improrrogable de 30 días naturales. Cumplido este término, se procederá al purgado y borrado definitivo e irreversible de todos los registros del tenant, quedando el PROVEEDOR libre de cualquier obligación de custodia.
Cláusula Octava: Seguridad y Confidencialidad
El PROVEEDOR aplica protocolos de cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y estándares de seguridad para salvaguardar la integridad de la información. Ambas partes asumen el deber de confidencialidad comercial de manera indefinida.
Cláusula Novena: Modificaciones
El PROVEEDOR podrá actualizar estos Términos periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la PLATAFORMA. El uso continuo del sistema constituye la aceptación tácita de los términos vigentes.
Cláusula Décima: Jurisdicción y Legislación Aplicable
El presente contrato se rige e interpreta conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias que no se resuelvan por acuerdo mutuo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de [CIUDAD_ESTADO, ej. Monterrey, Nuevo León / Ciudad de México], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.